Política de reembolso
En EPK Ecuador, trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, establecemos la siguiente política de devoluciones y cambios, diseñada para brindar claridad y proteger la integridad de nuestros procesos comerciales.
1. Devoluciones por fallas de fabricación
Las devoluciones solo serán aceptadas en casos de fallas de fabricación comprobadas. Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Notificar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 7 días calendario después de recibir el producto.
- Presentar la prenda sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con todas sus etiquetas y empaques originales.
- Proporcionar evidencia clara de la falla (fotografías o videos) para una revisión inicial.
Toda devolución debe ser evaluada y aprobada previamente por el equipo de EPK Ecuador.
EPK se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones anteriores o cuando se determine que la falla no corresponde a un defecto de fabricación.
Una vez aprobada la devolución, se procederá según corresponda: reposición del producto, de acuerdo con la disponibilidad y los criterios internos de la tienda.
2. Cambios de producto (sin fallo de fabricación)
Los cambios de talla, modelo o color son posibles únicamente cuando:
- La prenda se encuentra en perfecto estado: nueva, sin uso, sin lavar, sin daños y con todas sus etiquetas originales.
- El cliente realiza la solicitud dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra o recepción del pedido.
En estos casos, todos los costos asociados al cambio serán asumidos por el cliente, incluyendo:
- Envíos hacia nuestras instalaciones
- Envíos de retorno hacia el cliente
- Diferencias de precio entre productos (si aplican)
EPK no cubrirá costos logísticos ni gastos adicionales generados por solicitudes de cambio voluntario.
3. Productos excluidos de cambios o devoluciones
Por razones de higiene, seguridad o control de calidad, ciertos productos no aplican para cambios o devoluciones. Esto puede incluir, entre otros: ropa interior, accesorios específicos o artículos en liquidación. En cada caso, la restricción será informada en el punto de venta o en la página web.
4. Condiciones generales
- No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que presenten signos de uso, manchas, daños por manipulación incorrecta, desgaste natural o alteraciones hechas por el cliente.
- EPK se reserva el derecho de evaluar cada caso de acuerdo con sus políticas internas.
- Las solicitudes fuera del plazo establecido no serán procesadas.
5. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones
Los clientes deberán contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de la página web, proporcionando su número de pedido, datos de contacto y fotografías del producto. El equipo confirmará si la solicitud procede y brindará las instrucciones correspondientes.
