Política de envío
En EPK Ecuador, nos comprometemos a entregar sus pedidos de manera segura, eficiente y dentro de los plazos establecidos. A continuación, detallamos las condiciones y responsabilidades relacionadas con el proceso de envío de nuestras compras en línea.
1. Cobertura y empresa transportista
Los envíos se realizan a nivel nacional a través de nuestro aliado logístico SERVIENTREGA, empresa especializada en transporte y entrega de paquetes en el territorio ecuatoriano.
2. Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y las condiciones operativas del Courier.
Los plazos pueden variar por factores externos como: feriados, clima, restricciones de movilidad, zonas de difícil acceso o causas ajenas al control de EPK.
3. Datos de envío proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Dirección exacta
- Referencias claras del domicilio
EPK no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o ambigua.
Una vez que el pedido ha sido entregado al Courier, no es posible modificar la dirección de entrega.
4. Costos de envío
Los costos de envío serán informados en el proceso de compra y deben ser asumidos por el cliente, salvo promociones puntuales o políticas excepcionales comunicadas por EPK.
5. Seguimiento del pedido
Al concluir la compra, el cliente recibirá información para monitorear el estado de su envío a través de los canales oficiales pertinentes. El seguimiento y entrega final es responsabilidad de SERVIENTREGA.
6. Condiciones de entrega
El Courier realizará la entrega en la dirección proporcionada. En caso de no encontrar al destinatario, podrá reprogramarse la entrega según las políticas de SERVIENTREGA, lo cual puede generar retrasos.
Si después de los intentos establecidos el pedido no puede ser entregado, este será devuelto a nuestras instalaciones. Un reenvío implicará costos adicionales asumidos por el cliente.
7. Pérdida, daños o extravío durante el transporte
SERVIENTREGA es responsable por la integridad del paquete una vez que ha salido de nuestras instalaciones.
En caso de extravío, daño o cualquier incidencia atribuible al Courier, se procederá con el reclamo correspondiente de acuerdo con sus protocolos.
El cliente deberá reportar cualquier anomalía inmediatamente a EPK, adjuntando fotos o detalles para gestionar la revisión con el transportista.
8. Entregas en fechas especiales
En temporadas de alta demanda (campañas, descuentos, días festivos o eventos especiales), los tiempos de entrega pueden extenderse. EPK informará oportunamente de estos escenarios cuando corresponda.
9. Revisiones y rechazos al recibir el paquete
Recomendamos al cliente revisar el paquete al momento de recibirlo. Si detecta irregularidades visibles en el empaque, deberá informarlo de inmediato al Courier y a EPK para registrar el caso.
No se aceptarán reclamos por daños visibles no reportados al momento de la entrega.
